MÓDULO 1:

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN

Introducción: La Atención Telefónica y Personal

I. En qué consiste la comunicación

II. Elementos de la comunicación

III. Barreras que dificultan la comunicación

IV. Los vectores de la comunicación

V. El arte de escuchar

VI. La atención telefónica

TEMA 2: LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS OFICIALES.

Introducción:

I. Los documentos administrativos oficiales. Concepto.

II. Funciones

III. Clasificación

III.1. Documentos administrativos de decisión

III.2. Documentos administrativos de transmisión

III.3.Documentos administrativos de constancia

III.4.Documentos administrativos de juicio

IV. Soporte del documento

Anexos

TEMA 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE.

Introducción:

I. El Servicio de Atención al Paciente

II. Quejas y Reclamaciones

 

MÓDULO 2: EL SERVICIO DE ADMISIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA Y EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA

TEMA 1:EL SERVICIO DE ADMISIÓN EN ATENCIÓN PRIMARIA.

EL PROGRAMA DE CITA PREVIA.

Introducción:

I. El acceso del paciente a las consultas de Atención

Primaria

II. EL Programa de Cita Previa

 

TEMA 2: EL SERVICIO DE ADMISIÓN EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Introducción:

I. El acceso del paciente a las consultas de Atención

Especializada

II. El Programa de Cita Previa

III. El Servicio de Admisión en Atención Especializada

MÓDULO 3: LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CLÍNICA SANITARIA

TEMA 1: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN SANITARIA.

Introducción:

I La información sanitaria

II. Características generales de un S.I.S. (Sistema de

Información Sanitaria)

III. Elementos básicos de un S.I.S.

IV. Elementos generales para el diseño de un S.I.S.

V. Los cuadros de mando

VI. Los Sistemas de Información Sanitaria en Galicia

TEMA 2: LA CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES/USUARIOS

Introducción:

TEMA 3: LA HISTORIA CLÍNICA. EL ARCHIVO DE

HISTORIAS CLÍNICAS, APERTURA Y ARCHIVO DE HISTORIAS

LA GESTIÓN DEL ARVHIVO. ARCHIVO ACTIVO Y PASIVO.

I. La Historia Clínica

II. El Archivo de Historias Clínicas

TEMA 4: EL CONJUNTO MÍNIMO BÁSICO DE DATOS

(C.M.B.D.).

Introducción:

MÓDULO 4: REGISTROS Y SUMINISTROS EN

INSTITUCIONES SANITARIAS

TEMA 1: REGISTROS DE ATENCIÓN PRIMARIA Y

ESPECIALIZADA.

Introducción:

I. Regulación

II. Los registros en Atención Especializada

III. Estadísticas de actividad hospitalaria

IV. Los registros en Atención Primaria. Estadísticas de Actividad

V. Las memorias de actividad en los centros sanitarios

TEMA 2: LOS SUMINISTROS EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS Y EL CONTROL DE LOS STOCKS.

PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN, RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO DE SUMINISTROS.

Introducción:

MÓDULO 5: SEGURIDAD E HIGIENE Y CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS

TEMA 1: LA LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

LABORALES.SEGURIDAD E HIGIENE.

Introducción:

I. La ley de Prevención de Riesgos Laborales

II. Ambito de aplicación de la normativa de Seguridad e

Higiene

III. Política en materia de prevención de riesgos

IV. Su aplicación a las Instituciones Sanitarias

V. La Resolución de 29 de Mayo de 1.998

VI. Orientaciones de futuro en el ámbito sanitario

Anexos

TEMA 2:

LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS.

Introducción:

I. Conceptos y elementos de la calidad asistencial

II. La evaluación de la calidad asistencial

III. Planificación de la calidad asistencial

IV. Orientaciones de futuro en la calidad asistencial