La Comunicación, la información y la atención al usuario
 | La Comunicación, la información y la atención al usuario Horas: 100 Créditos: Precio Modalidad a Distancia: 95.00 € Precio Modalidad Online: 70.00 €  Duración del curso: 2 meses (más 1 mes para la expedición del título) CAPITULO I: INTRODUCCIÓN CAPÍTULO II: LA INFORMACIÓN. 2.1 EL PROCESO DE INFORMACIÓN. 2.2 CONSIDERACIONES LEGALES. 2.2.1 La Constitución española 2.2.2 La Ley General de Sanidad 2.2.3 La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios 2.3 INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA. CAPÍTULO III: LA COMUNICACIÓN. 3.1 DEFINICIÓN Y ELEMENTOS. 3.2 OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN. CAPÍTULO IV: LA COMUNICACIÓN VERBAL. 4.1 LA ESCUCHA ACTIVA. 4.2 TÉCNICAS PARA ESCUCHAR. CAPÍTULO V: LA COMUNICACION NO VERBAL.CLASES CAPÍTULO VI: LA ATENCIÓN AL USUARIO. 6.1 LA ATENCIÓN PRESENCIAL 6.1.1 COMO ACTUAR EN SITUACIONES DELICADAS Ó CRÍTICAS 6.2 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA 6.2.1 COMO PREPARAR LA RECEPCIÓN DE LAS LLAMADAS 6.2.2 QUE HACER CUANDO SOMOS EMISORES DE LA LLAMADA CAPÍTULO VII: QUEJAS Y RECLAMACIONES. 7.1 ATENCIÓN A QUEJAS 7.2 GESTIÓN DE RECLAMACIONES 7.3 LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE BIBLIOGRAFÍA Objetivos Objetivo/s general/es de la actividad. El alumno adquirirá conocimientos sobre los principios y fundamentos para realizar una comunicación eficaz que le ayude en su práctica profesional. Objetivo/s específico/s de la actividad. Al final de la actividad los alumnos sabrán: Identificar síntomas que producen sufrimiento. Corregir problemas de comunicación. Utilizar técnicas específicas. Diferenciar tipos de relaciones entre el profesional sanitario y el enfermo. Identificar tipos de control en la relación profesional-paciente Enunciar los pasos de una comunicación efectiva. Clasificar las barreras de la comunicación. Claustro de Profesores Sofía Barral Martínez |
